Jakarta – Perkembangan teknologi informasi (TI) mendorong perusahaan-perusahaan melakukan transformasi digital dengan mengadopsi solusi Customer Relationship Management (CRM). Langkah ini supaya mereka bisa memasarkan produk dan mengelola engagement dengan pelanggan.
Aplikasi CRM juga dapat menunjang perusahaan memperoleh insight tentang perilaku pelanggan, memberikan penawaran yang lebih terpersonalisasi, dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
Dengan begitu pasar CRM mencapai pertumbuhan beriringan dengan semakin kuat dalam fokus bisnis membangun dan memelihara engagement yang kuat dengan pelanggan.
Jadi, Indonesia diprediksi memperoleh pendapatan US$148,2 juta dari pasar CRM pada 2024, dengan pertumbuhan sekitar 13,59% per tahun. Angka ini diperkirakan melonjak US$280,3 juta pada 2029.
Dengan peluang itu Telcowin sebagai reseller resmi Customer Relationship Management (CRM) berekspansi ke Indonesia menghadirkan layanan tersebut bagi perusahaan dari berbagai industri.
Langkah ini dibekali dengan kemampuan mengintegrasikan salesforce sebagai platform CRM ke dalam proses bisnis perusahaan.
President Commissioner of Telcowin Solution Indonesia, Yansen Setiawan mengatakan Indonesia dengan potensi pasar menjanjikan adalah negara pertama dalam strategi ekspansi bisnis Telcowin.
Indonesia dan Malaysia memiliki banyak kesamaan mulai dari bahasa, budaya hingga kemajuan teknologi.
“Tujuan kami adalah memanfaatkan keahlian dan kesuksesan kami di Malaysia untuk mencapai hasil serupa di Indonesia,” katanya.
Dengan demikian, perusahaan bisa memperoleh keunggulan, meningkatkan penjualan, layanan, dan pemasaran saat menghadapi persaingan dan menghadapi tekanan pada era digital.
Indonesia adalah negara dengan ekonomi digital terbesar di Asia Tenggara dan pertumbuhan ekonomi yang positif. Selain itu memiliki pertumbuhan transformasi digital di berbagai bidang.
“Kami akan mengoptimalkan pengalaman sebagai reseller Salesforce di Malaysia dan mitra konsultasi serta implementasi teknologi bersertifikat tepercaya, untuk membantu perusahaan-perusahaan di Indonesia menumbuhkan bisnisnya serta berkontribusi dalam mendorong pertumbuhan ekonomi,” ujar Chief Executive Officer (CEO) Telcowin Malaysia, Hafiz Izwan Mohd Ariffin,
Salesforce adalah platform CRM berbasis cloud yang bisa membantu bisnis merampingkan proses, meningkatkan interaksi dengan pelanggan, dan mendorong pertumbuhan melalui manajemen data dan analisis.
Salesforce akan melakukan sentralisasi terhadap data pelanggan, mengoptimalkan proses penjualan, layanan, dan pemasaran dengan analitik tingkat lanjut.
Solusi Salesforce sudah memanfaatkan teknologi artificial intelligence/AI (kecerdasan buatan) untuk meningkatkan fungsinya dan menyediakan tools yang lebih cerdas dan efisien untuk bisnis.
Algoritma AI dan pembelajaran mesin pada kedua solusi akan menganalisis sejumlah besar data untuk mengoptimalkan proses seperti manajemen hubungan pelanggan, panduan pengguna, dan dukungan.
Teknologi AI pada solusi Salesforce akan menunjang analisis prediktif, rekomendasi yang dipersonalisasi, dan otomatisasi, yang berujung meningkatkan efisiensi, pengambilan keputusan, dan pengalaman pengguna untuk bisnis.
Telcowin akan memberikan support bagi perusahaan di Indonesia agar dapat meraih value bisnis, melalui layanan seperti Customer Support, Customer Success, dan Telcowin Beyond. (adm)
