Jakarta – WhatsApp Business mengumumkan sejumlah fitur baru untuk usaha kecil dan menengah (UKM) seperti Meta Verified (centang biru berbayar) dan asisten artificial intelligence/AI (kecerdasan buatan).
Chief Executive Officer (CEO) Meta, Mark Zuckerberg menyatakan AI akan membentuk masa depan semua aplikasi Meta, termasuk WhatsApp. Hal ini diungkapkan dalam acara Conversations di Sao Paulo, Brasil.
Para pemilik UKM bisa menggunakan teknologi AI untuk membuat iklan Facebook dan Instagram untuk mendorong calon konsumen memulai chatting dengan bisnis lewat WhatsApp.
Teknologi ini juga bisa membantu bisnis menjawab pertanyaan yang paling sering diterima antara lain katalog produk.
Hal lainnya adalah pelaku usaha juga bisa menggunakan AI untuk menindaklanjuti pelanggan yang bisa dihubungi seperti mengingatkan item yang ketinggalan di troli atau menawarkan diskon.
“Dan semua AI tersebut harus sejalan dengan produk dan layanan Anda. Melakukan hal ini dengan benar akan membuka peluang besar untuk membantu bisnis berkembang,” katanya pada Jumat (7/6/2024).
“Oleh karena itu, kami sedang mengujinya ke sejumlah bisnis kecil berbahasa Inggris di India dan Singapura. Dan kami juga akan segera merilis fitur ini di Brasil,” ujarnya.
Mark Zuckerberg juga mengumumkan kehadiran fitur Meta Verified untuk akun bisnis yang kali pertama diperkenalkan pada September 2023. Namun, ini hanya tersedia untuk Facebook dan Instagram yang diperluas hingga WhatsApp.
Pelaku usaha yang berlangganan Meta Verified di WhatsApp akan mendapatkan lencana verifikasi (centang biru), perlindungan terhadap peniruan identitas, dan prioritas dukungan akun.
Fitur ini diluncurkan di Brasil, India, Indonesia, dan Kolombia, sebelum dirilis di negara-negara lain.
“Dengan Meta Verified, akan lebih mudah bagi bisnis kecil untuk membangun kredibilitas dengan pelanggan dan memperkuat brand, sehingga pelanggan merasa lebih tenang ketika menghubungi Anda,” ucapnya.
WhatsApp Business juga memperkenalkan panggilan telepon dalam chat dengan bisnis berukuran besar. Jadi konsumen bisa berbicara secara langsung dengan perwakilan bisnis hanya dengan satu ketukan.
WhatsApp mencontohkan fitur panggilan telepon ini akan berguna untuk percakapan yang rumit, seperti konsumen yang ingin mengajukan pembukaan rekening baru ke bank atau membicarakan detail perjalanan dengan agen.
Fitur ini masih dalam tahap uji coba dan akan diperluas ke lebih banyak bisnis dalam beberapa bulan ke depan. (adm)
Sumber: detik.com
